Modulo “Soddisfazione Clienti sito ODCEC”

Domande da 1 a 8: "UTENZA"

1. Fascia d'età

18 - 30 anni31 - 40 anni41 - 50 anni51 - 60 anni60 - 70 anni70+ anni

2. Sesso

maschiofemmina

3. Categoria economica

lavoratoredisoccupatostudentepensionato

4. Cittadinanza

italianacomunitariaextracomunitaria

5. Perché visiti il sito dell'Ente? (più scelte)

per lavoroper cercare informazioniper curiositàaltri motivi

6. Quali contenuti ti interessano maggiormente? (più scelte)

informazioni su iniziative formativepagine di informazioni istituzionaliinformazioni su iniziative istituzionaliinformazioni sugli atti e documentialtri contenuti

7. Con quale frequenza consulti il sito?

tutti i giorniuna o più volte a settimanauna o più volte al mesesporadicamente

8. Se dopo aver visitato il sito hai contattato successivamente l'ente quale mezzo hai utilizzato?

emailtelefonofaxpostaaccesso di personanon è stato necessario alcun contatto successivo

Domande da 9 a 15: "USABILITÁ"

Punteggio: 1 = no, per niente >> 6 = si, molto

9. Riesci a localizzare con facilità le informazioni di cui hai bisogno?

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10.Le informazioni sono complete?

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11. Le informazioni sono aggiornate?

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12. Le pagine di questo sito sono ben organizzate?

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13. Il sito è semplice da navigare?

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14. Riesci ad orientarti facilmente?

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15. Trovi gradevole la grafica del sito?

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Domande da 16 a 20: "SODDISFAZIONE - SUGGERIMENTI"

16. L’utilizzo del sito semplifica le tue attività?

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17. L'offerta dei servizi on line presenti su questo sito soddisfa le tue esigenze?

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18. Quali servizi on line aggiungeresti?

19. Tenendo conto degli aspetti sopra indicati, ritieni che l’utilizzo del sito sia complessivamente soddisfacente?

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20. Hai suggerimenti per il miglioramento della qualità del sito?

La redazione del questionario garantisce l'anonimato (ai sensi del Regolamento UE 679/2016/GDPR e del D.Lgs. n. 196/2003 e smi - Codice in materia di protezione dei dati personali). Il questionario verrà utilizzato solo allo scopo di migliorare la qualità del servizio e renderlo più rispondente alle esigenze degli utenti.